İnnova'nın self servis cihaz pazarındaki lider markası Kiosk İnnova'nın web sitesine yönlendiriliyorsunuz...

www.kioskinnova.com

ITIL® Foundation Eğitimi

İnnova'nın; ITIL® süreçlerini tanıtmak, süreçlere yönelik gereklilikleri anlatmak ve katılımcıların, kurumlarında, BT Servis Yönetim Süreçlerini ITIL® uyumlu olacak şekilde yönetmelerini sağlamayı amaçlayan eğitimi.

Aysun TUNCER

Yönetim Sistemleri Takım Lideri

Bu konuda daha fazla bilgi almak için doğrudan çözüm danışmanımızla temasa geçebilirsiniz.

+90 312 201 7805

Eğitim Kapsamı:

  • ITIL® tanıtımı ve önemi
  • Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
  • 5 Temel Kitaba Genel Bakış
  • Ana İlke ve Modeller
  • Genel Kavramlar
  • Teknoloji ve Yapı
  • ITIL® Qualification scheme
  • Servis Strateji
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • İstek Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi
  • Servis Tasarım
  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
  • Servis Katalog Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
  • Kapasite Yönetimi
  • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi
  • Servis Geçiş
  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi
  • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
  • Servis Doğrulaması ve Testi
  • Değişiklik Değerlendirme
  • Bilgi Yönetimi
  • Servis Operasyon
  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Erişim Yönetimi
  • ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon
  • Servis İyileştirme
  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme
  • ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü

Talep edenler, eğitim sonrası Peoplecert Akredite ITIL® Foundation sınavına İnnova’da katılabilirler.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. Used under licence of AXELOS Limited. All rights reserved.

EĞİTİMLERİMİZ



Geri < Eğitim Hizmetleri Anasayfası