İnnova'nın self servis cihaz pazarındaki lider markası Kiosk İnnova'nın web sitesine yönlendiriliyorsunuz...

www.kioskinnova.com

ISO 20000 Servis Yönetim Sistemi
İç Tetkikçi Eğitimi

ISO 20000 Servis Yönetimi Standardına uygunluğun denetiminde yer alacak uzmanların yetiştirilmesini sağlamak. Servis yönetimi temel eğitimi ve uygulamalı denetim eğitiminin sonunda sınav yaparak katılımcıların denetçilik bilgisini ölçebilmek.

Tolgay Budak

Yönetim Sistemleri Takım Lideri

Bu konuda daha fazla bilgi almak için doğrudan çözüm danışmanımızla temasa geçebilirsiniz.

90 212 329 7315

Eğitim Kapsamı:

  • BT Servis yönetimi temel tanımlar ve kavramlar
  • Servis Masası Süreci
  • Olay ve Talep Yönetimi Süreci
  • Problem Yönetimi Süreci
  • Konfigürasyon Yönetimi Süreci
  • Değişim Yönetimi Süreci
  • Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi Süreci
  • Kapasite Yönetimi Süreci
  • IT Servislerinin Finansal Yönetim Süreci
  • Erişilebilirlik Yönetimi Süreci
  • Servis Seviye Yönetimi Süreci
  • IT Servis Süreklilik Yönetimi Süreci
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci
  • İş İlişkileri ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi Süreci
  • Tetkik Eğitimi
  • Tetkik planlaması (uygulamalı)
  • Tetkik soru listesi hazırlama (uygulamalı)
  • Tetkik uygulama esasları
  • Tetkik raporlama ve takip (uygulamalı)
  • Tetkikçi sınavı (son gün 2 saat)